Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — L'exaltant
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Cette possibilité s'applique uniquement aux conditions suivantes :
- L'article doit être non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine.
- L'article doit être dans un état permettant sa revente (non endommagé, non altéré).
- Vous devez disposer du reçu ou de la preuve d'achat.
Important — exceptions légales (article L221-28 du Code de la consommation) :
- Les produits descellés après livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Une fois la capsule, le bouchon ou l'emballage de protection d'une bouteille ouvert, l'article n'est plus éligible au retour.
- Les produits alimentaires périssables (produits frais, préparations artisanales à date de consommation courte, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la loi.
- Les vins et spiritueux non ouverts et non altérés restent éligibles au droit de rétractation dans le délai de 14 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse suivante : lexaltant@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas suivants où ils restent à notre charge conformément à la loi :
- Article reçu défectueux,
- Article endommagé pendant le transport,
- Erreur de notre part (article différent de celui commandé).
Après acceptation de votre demande de retour, nous vous communiquerons l'adresse d'expédition ainsi que les modalités à suivre. Aucun retour envoyé sans accord préalable de notre part ne sera accepté ni remboursé.
Adresse de retour : L'Exaltant, 66 Grand Rue Mario Roustan, 34200 Sète, France
Produits endommagés ou non-conformes
Les bouteilles de verre étant fragiles, nous vous demandons d'inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un produit différent de votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l'adresse lexaltant@gmail.com, en joignant :
- une photo de l'article reçu,
- une photo de l'emballage extérieur si celui-ci est endommagé,
- votre numéro de commande.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et organiserons, selon le cas, un remboursement ou un renvoi du produit, sans frais pour vous.
Produits non retournables
Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Les produits alimentaires périssables,
- Les bouteilles ou produits dont l'emballage de protection ou le scellé a été ouvert,
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale,
- Les cartes-cadeaux,
- Les articles en promotion ou soldés, sauf non-conformité ou défaut avéré.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement par email.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, conformément à la réglementation en vigueur. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou organisme de paiement.
Pour toute question relative à un remboursement, contactez-nous à lexaltant@gmail.com.
Vente d'alcool — rappel légal
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. La vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. Toute commande contenant des produits alcoolisés implique une déclaration de majorité de l'acheteur.